Odjel operacija je odgovoran za naplatu neosiguranih potraživanja vansudskim putem. U okviru njega se odvijaju poslovi planiranja, nadgledanja, usmjeravanja i koordiniranja svih aktivnosti naplate od fizičkih lica. Radna mjesta u okviru ovog odjela podrazumijevaju radne zadatke vezane uz pismenu i usmenu komunikaciju sa dužnicima, kao i ponudu različitih modela otplate prilagođenih svakom dužniku.
Takva radna mjesta su: Specijalista za naplatu i Agenti u pozivnom centru.